Conditions de retour

Chez Bullenn, chaque tote bag est imprimé à la demande, spécialement pour toi, au moment où tu passes commande. C'est ce qui nous permet de proposer des créations originales sans stock ni surproduction — mais ça change aussi les règles du jeu côté retours.

Pas de rétractation classique sur les produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — ce qui est le cas de tous nos tote bags imprimés à la demande — ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours applicable aux articles standards.

Concrètement : une fois ta commande passée et lancée en production, on ne peut ni l'annuler, ni la reprendre pour un simple changement d'avis.

Dans quels cas peux-tu nous contacter ?

On reste évidemment à ton écoute si :

• Ton tote bag arrive abîmé ou endommagé pendant le transport
• Tu as reçu le mauvais article (mauvais visuel, mauvaise référence)
• Le produit présente un défaut de fabrication ou d'impression

Dans ces cas-là, écris-nous à bullennboutique@gmail.com dans les 48h suivant la réception de ta commande, avec :

• ta référence de commande,
• une ou plusieurs photos du problème constaté.

On étudie chaque situation au cas par cas et on te propose un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Colis perdu ou non livré

Chaque commande est expédiée avec un suivi. Si ton colis semble bloqué ou perdu, contacte-nous et on fera le nécessaire auprès du transporteur pour retrouver ta trace ou relancer une expédition.

Une question avant de commander ?

Si tu as un doute sur une couleur ou un rendu avant d'acheter, n'hésite pas à nous écrire à bullennboutique@gmail.com ou à nous envoyer un message sur Instagram @bullennboutique — on préfère te conseiller en amont plutôt que de gérer un souci après coup.